Si te han cobrado dos veces el peaje de una autopista, tienes derecho a reclamar el importe duplicado. Para ello, debes seguir los siguientes pasos:
1. Identificar el peaje que te han cobrado dos veces
El primer paso es identificar el peaje que te han cobrado dos veces. Para ello, consulta tu extracto bancario o la factura que te ha emitido la autopista. En estos documentos, encontrarás el nombre de la autopista, la fecha y hora del paso por el peaje, y el importe cobrado.
2. Documentar el error
Una vez que hayas identificado el peaje que te han cobrado dos veces, es importante que documentes el error. Para ello, haz una foto o captura de pantalla de tu extracto bancario o factura. También es recomendable que conserves el ticket de peaje, si lo tienes.
La documentación que aportes debe ser suficiente para demostrar que se ha producido un error en el cobro del peaje.
3. Presentar una reclamación a la autopista
Una vez que tengas la documentación necesaria, debes presentar una reclamación a la autopista. Puedes hacerlo por escrito, por teléfono o a través de su página web.
En tu reclamación, debes explicar el error y aportar la documentación que lo acredite. También debes indicar el importe que reclamas.
La autopista tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver tu reclamación. Si te dan la razón, te devolverán el importe duplicado. En caso contrario, puedes recurrir la decisión ante la Dirección General de Carreteras del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
Las autopistas de peaje en España tienen diferentes concesionarias, para saber que concesionaria tiene cada autopista puedes visitar nuestra página de autopistas de peaje en España, pinchar en la autopista que quieres hacer la reclamación y al final del contenido encontrarás la concesionaria con sus datos.
Recurso ante la Dirección General de Carreteras
Si la autopista no te da la razón en tu reclamación, puedes recurrir la decisión ante la Dirección General de Carreteras del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
Para ello, debes presentar un escrito de recurso ante la Dirección General de Carreteras. En tu escrito, debes indicar el motivo del recurso y aportar la documentación que lo acredite.
La Dirección General de Carreteras tiene un plazo de 6 meses para resolver tu recurso. Si te dan la razón, la autopista tendrá que devolverte el importe duplicado.
Recurso ante la Agencia Española de Protección de Datos
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el error se ha producido por un incumplimiento de la normativa de protección de datos.
Para ello, debes presentar una solicitud de tutela ante la AEPD. En tu solicitud, debes indicar el motivo de la reclamación y aportar la documentación que lo acredite.
La AEPD tiene un plazo de tres meses para resolver tu solicitud. Si te da la razón, la autopista tendrá que devolverte el importe duplicado y adoptar las medidas necesarias para evitar que se produzcan nuevos errores.
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